移動時代
電商剛剛開始之時，那批最早進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，如今也多成為中國電商行業(yè)的佼佼者，諸如蘇寧易購、中糧我買網(wǎng)。
你很難想象在2012年，蘇寧在利潤嚴重下滑情況下依然追投電商，張近東表示要以互聯(lián)網(wǎng)的精神重塑甚至反對傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)態(tài)。這種“反對”有其不得不為之的現(xiàn)實窘境——受消費者購物體驗的轉(zhuǎn)變，線下業(yè)務(wù)面臨萎縮的趨勢，而線上購買力則朝氣蓬勃，更重要的是IT技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)的改造能力遲早令其面目全非。蘇寧的未來對手？不再是傳統(tǒng)的家電零售商，而是阿里巴巴、騰訊。
今天的蘇寧易購電商行業(yè)可以占據(jù)一角，而現(xiàn)在他們將面臨的是移動互聯(lián)浪潮的來臨。
那就是隨著手機用戶對客戶端的高度依賴，使得大家的購物行為也發(fā)生了本質(zhì)改變。
我們可以看到，僅雙十二一天，支付寶錢包就改變了中國大爺大媽對手機支付的看法。為占便宜，在很多超市，大爺大媽們現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用支付寶，有些甚至帶了多個手機來搶購。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2014年10月移動支付活躍用戶已達6200萬，其中25-30%用戶占比超過36.77%，預(yù)計到12月份底，國內(nèi)移動支付活躍用戶將突破一億。
有研究表明，消費者在使用手機時思維更加專注，進而可以獲得更為準確的信息。另一方面，用戶使用移動設(shè)備進行購物時的心情更為迫切，在得到搜索結(jié)果之后，高達88%的用戶在24 小時之內(nèi)都會下訂單，這對電商網(wǎng)站很有指導(dǎo)意義。網(wǎng)頁端可以提供品牌相關(guān)內(nèi)容、社區(qū)互動或更多的高級搜索方式。但是對于移動端，形式必須要簡潔干凈并排除無關(guān)信息，方便用戶快速做出決定。
試問，在如此龐大的移動支付用戶群體、如此便捷的購物環(huán)境下，身為傳統(tǒng)企業(yè)的你還會只關(guān)注傳統(tǒng)電商嗎？移動電商才是我們接下來應(yīng)該討論的公司戰(zhàn)略。
用戶購買終端的改變，讓移動電商成為下一輪傳統(tǒng)企業(yè)必爭之地。而企業(yè)如何快速構(gòu)建自己的商城、如何盡快熟悉移動用戶特征、如何快速賺取第一桶金是作為企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該關(guān)心的問題。
可以選擇做自己開通微商、或加入各個電商的開放平臺，獲得了一定的用戶紅利但并沒有自己的用戶、從海量競爭中分一杯羹、重復(fù)的廣告投入使得企業(yè)還是相對謹慎。當然，出于作為新用戶拓展、品牌拓展、增加單品銷量而開通店鋪是比較合適的，而作為自己長期經(jīng)營的移動戰(zhàn)線略顯單薄。
做個手機版的B2C商城APP似乎成為了企業(yè)進入移動互聯(lián)網(wǎng)的“標配”。然而對技術(shù)一無所知的傳統(tǒng)企業(yè)往往感到無從下手，一般企業(yè)自建app共有三種方式：自身技術(shù)團隊搭建、外包給其他技術(shù)服務(wù)提供商、選擇合作共建的云模式。這三種方式都需要考慮APP功能、上線速度、第一批用戶、如何很快速的技術(shù)升級等一系列問題。
一家杭州的快餐品牌選擇將自己的移動商城APP外包給了某移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司，據(jù)企業(yè)負責人透露，這款app開發(fā)周期非？欤\行也很順利，但功能較單一，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上都沒有什么吸引人之處，而技術(shù)商交付了產(chǎn)品以后就不再過問了，最后還是過分依賴美團外賣等服務(wù)，APP最終成了擺設(shè)。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，app開發(fā)出現(xiàn)了速成的模板化及模塊化技術(shù)，而這種開發(fā)速度快卻功能簡單、個性化差的方式卻往往是技術(shù)商為企業(yè)建設(shè)app的****方式。一家技術(shù)商表示，目前開發(fā)的這些企業(yè)級app，基本上都可以用現(xiàn)有模板和模塊拼湊而成。“這樣開發(fā)周期快，企業(yè)也很樂于用我們。”而被企業(yè)忽略的是，在這樣的開發(fā)方式中，技術(shù)商很難將企業(yè)對行業(yè)和顧客群的了解充分融入訴求中，所作出的app幾乎“千篇一律”。
企業(yè)自建app，要從頭開始組建團隊，進行人員引進，這本身就需要一個不短的過程。而沒有任何技術(shù)積累的狀況，使得企業(yè)要從頭開始一切工作，不僅如此，團隊之間的磨合也將帶來一定成本。一家企業(yè)負責人表示，“自身團隊搭建的簡單功能的app，花費的人員成本大概比市面上的外包公司要高2倍以上，而功能上并沒有實現(xiàn)多大優(yōu)勢!”而如果想要實現(xiàn)更強大的功能，如互動、購買等，除了成本更高昂以外，技術(shù)上的零起點將使其上線時間更加遙遙無期。“app上線以后，當時組建的技術(shù)人員也閑置了，這個問題讓我很頭疼”，一位經(jīng)營者也提出了自主團隊搭建app的另一個不容忽視的問題。
如何將企業(yè)熟悉行業(yè)及顧客的優(yōu)勢真正體現(xiàn)在app開發(fā)的環(huán)節(jié)中，似乎成了成敗的關(guān)鍵。我們對中搜提出的“搜悅云商城”服務(wù)模式也進行了考察。這是一種既非完全自建，也非徹底外包的模式，而是把企業(yè)的經(jīng)驗、知識，與中搜的平臺、技術(shù)融合為一個整體。
同時，針對當下移動電商模式，如想要加盟都是需囤貨，如此帶來庫存壓力。在搜悅“云商城”內(nèi)，代理商完全不需要囤貨積存，這是因為搜悅“云商城”借助于中搜云計算的技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建了一個基于云端的“商品交換中心”。“商品交換中心”的本質(zhì)，其實是一個虛擬的商品集散地，所有加入“搜悅云商城”的商家，在各自的獨立手機商城中銷售的商品，都將同步至“商品交換中心”。如此代理商無需繳納任何加盟費，便可以成為入駐品牌商家的代理。因為是互通的，代理商無需囤貨，一旦產(chǎn)生訂單，品牌商將直接為消費者提供發(fā)貨、物流服務(wù)。另外，傳統(tǒng)企業(yè)不但可以在獨立手機商城APP上銷售自有商品，還可以選擇其他企業(yè)的在售商品進行補充，成為供貨企業(yè)的在線零售渠道之一。
這很大程度上解決了手機用戶逛商店時感覺到貨品不豐富的狀態(tài)。“當然，這對無線B2C商城運營者而言也很大程度上解決貨源、配送等問題。
“搜悅云商城”在一定意義上已不是單一的無線商城，更廣泛的是對用戶多應(yīng)用層的引導(dǎo)。
“選擇適合企業(yè)的移動互聯(lián)戰(zhàn)略對決策者而言是一個選擇題，而這個選擇題在今天看來，已經(jīng)非常迫切了”，國內(nèi)資深電商研究者表示：“如今的消費者已經(jīng)由過去的簡單線上決策變成了在線立體決策，所以企業(yè)也需緊跟時代發(fā)展。搜悅云商城目前已與多家傳統(tǒng)企業(yè)簽署了合作協(xié)議，這些企業(yè)在付出很多嘗試成本之后，通過云商城找到了彎道超越的實現(xiàn)方式。預(yù)計很快將會在全國各地推廣開來。”
